Quali servizi di assistenza al cliente deve fornire un Gruppo di acquisto accreditato?
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Gruppi d'acquisto
I Gruppi di acquisto accreditati devono:
- fornire assistenza (telefonica e/o on-line) sugli adempimenti necessari all’adesione al gruppo di acquisto energia;
- gestire le segnalazioni per eventuali problematiche riscontrate dai clienti finali con riferimento all’adesione al gruppo;
- offrire assistenza informativa (telefonica e/o on-line) sugli adempimenti necessari alla formalizzazione del rapporto contrattuale con il venditore selezionato, tra cui, le modalità di sottoscrizione dell’offerta commerciale proposta e la procedura da seguire per cambiare venditore.
Riferimenti:
- Atto 59/2019/R/com Allegato A, articolo 7